Y.NAGASAKA – NOKT LAB

[雑記] Apple care のスペシャリストが何のスペシャリストか分からない件。

こんにちは。カメラマンのナガサカです。

今回はAppleさんに対してのクレーム的な記事になります。

 

まずは事の成り行きから。

[レビュー] iPod touch 64GB(第6世代) を購入しました!

以前の記事で書きました通り

i Pod touch 64GBを購入したのですが

 

これがまさかの初期不良品。

 

整備済み品だったからなのか

整備済み品にも関わらずと言うべきなのか

 

非常に言葉選びに迷う部分もありましたが

とりあえず交換or修理してもらわないと話になりませんなと。

 

どんな症状だったのか?

・楽曲再生中にホームボタンor電源ボタンを押すと

2倍速再生になったり、勝手に曲がスキップされたり、一時停止になる。

ホームボタンと電原ボタン同時押しで、強制再起動しても、10分後くらいにはおなじ症状。

 

・Siri / 音声コントロール共にOFFにしてるのに、楽曲再生中に勝手に立ち上がる。

(これ本当にイラッとする)

 

こんな具合で全くオーディオプレイヤーとして成立してない製品でした。

 

Apple サポート(Apple care)へ最初の電話。

上記の症状を伝えたところ

 

iOSが古いままだったのでバージョンアップすれば

改善されると言うことだったので実施。

 

問題があればまた連絡くださいとのこと。

 

それでもやっぱり直らない。

翌日、再度電話。

 

回答としてはファームのバグかもしれないので

一度、復元して頂きたいと。

(初期化してみてくださいの意)

 

まぁ確かにその可能性もありますよねと思い

指示に従う。

 

そしてまた問題があれば電話くださいとのこと。

 

それでもやっぱり直らない。

翌々日、再度電話。

 

Appleに電話したことある方はご存知かもしれませんが

本当に繋がらない。

 

30分くらい普通に待たせるので

正直、この時点で微妙にイライラしてきてる。

(3日連続というのもあった)

 

そして繋がってからも若干イラっとするのが

 

オペレーターが毎回違うので

名前などを含め、一から再度全てを説明しないといけない件。

(症状と名前などの管理番号があるにも関わらず)

 

この日も同様に一から全て説明する。

 

そして修理に時間がかかるなら

返品したい旨を伝えると少々お待ちくださいとのこと。

 

5分待って出た答えが

 

「自分では判断が出来ないのでスペシャリストと交代します」と。

 

またここで5分程度待つ。

 

そしてスペシャリストに変わるも

何故かまた症状などを一から説明させられる。

 

結構不思議でしょうがなかったのが

何故、名前も症状も共有されてないのかと。

 

からのスペシャリストから説明されたことが

前日と前々日にやった内容(初期化など)を

 

ダラダラと説明されるだけ。

 

向こうも仕事だからなと聞いていましたが

一向に終わりそうもないので

 

「あの… 初期化とかもう実施済みで改善されないので電話してるんですね。

今回、初期不良品だと思うので交換をお願いしたいんだけど、

時間がかかる様なら返品したいので電話してるんです」

 

と伝えると、少々お待ちくださいとのこと。

 

また5分程度待たされる。

 

そして出た回答が

 

「web(整備済み品など全般)で購入された製品は管轄がweb販売の部門になるので

返品対応がうちでは対応出来ません。交換なら可能です」

 

「はぁーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーっ!?」

(待たせておいてそれ?自分一体何のスペシャリストなん?とツッコミたくなりましたが、大人なので耐える)

 

「あぁ分かりました。じゃあその担当部署につないでください」

 

と伝えると、こちらからは繋げないので

今からお伝えする番号に電話してくれと。

 

この時点で結構イライラしてしまっていたのですが

あまりこうゆうので怒りたくないので腑に落ちないものの従うことに。

 

そして伝えられた番号に電話しなおすと

案の定また30分程度繋がらない。

 

予想は付いていましたが

 

もちろん情報の共有などはされてなく

また再度一から全て説明をしなおすハメに。

 

もうこの時点でイライラレベルはMAXに近くなってます。

 

からのもらった回答が

 

「スペシャリスト(Apple careのチーム)から初期不良の連絡が来てないので、

うちとしては返品、返金が出来ない状態です。

 

ちなみにこの状態で返品の場合、

送料はお客様負担で工場で検査ののち、

初期不良と認められれば返金は可能です。

 

認められなければ、有償での修理扱いとなります」と。

 

「はぁーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーっ!?」

(だからスペシャリストってマジ何のスペシャリストやねん!!

てかその対応おかしいだろ!!)

 

じゃあどうすれば良いのかと聞いたら

もう一度、サポートの方に電話して、Apple care のチームから

初期不良の連絡を入れてもらうよう伝えてくださいとのこと。

 

これはさすがに「ふざけるな!」と思い

 

「いやいやそれは御社のオペレーションミスですよね?

なのに客にさせるっておかしくないですか?

別に時間なら待つので、そっちで確認してくださいよ。

担当のスペシャリストは◯◯さんって人ですから」

 

と伝えると「それは出来ません」の一点張り。

 

もう正直言葉は悪いですが、「マジ死んでくれ」としか思えませんでした。

 

この時点で夜の19:40くらい。

そしてこの何やかんやは17:00くらいから行っておりましたので

 

もう2時間以上、こんな不毛なことに使っている感じになります。

 

さすがに手でもって話すが疲れてきたので

スピーカーフォンで納品作業しながら話す感じに。

 

まぁ案の定電話は繋がりません。

普通に15程度待たされた挙句、また一からの説明です。

 

本当良い加減にせーよって話です。

 

からの先ほどと同じ様に

スペシャリストに交代しますのでお待ちくださいと言われ

5分程度待つことに。

 

そして5分後に出たスペシャリストからの第一声。

 

「どーしました?」

 

「はぁーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーっ!?」

(どーしました?じゃねーよ。大体何で交代するって言っておいて、

お前らは何で情報共有って概念が無いんだよ。

馬と鹿なのか?馬と鹿ばかりのチームなのかおい!)

 

もう良い加減ここまで来ると「キレる」ってやつです。

 

だってまたここから、名前から症状から

この数日の成り行きを全てこちらから説明ですからね。

 

もう軽いギャグです。

 

そしてこのスペシャリストがweb販売のチームに電話したら

「向こう(web販売)の営業時間が終わっており、本日は対応がもう出来ません」とのこと。

 

そりゃそうでしょうね。

 

20:00過ぎてるんですから。

何でたかが返品のために数時間取られた挙句のこのクソ対応なのかって話です。

 

結局どうなったのか?

交換修理なら Apple care で対応可能とのことだったので

後日、ヤマトが引き取りに来てくれ、修理に出すことに。

 

そして工場で初期不良と認められれば、無償で修理をする運びに。

 

ただ初期不良じゃないと判断された場合は有償になる可能性もあると。

 

そしてその時点で返品希望の場合はweb販売のチームにご連絡してくださいと。

 

有償っておかしくない?

「初期不良じゃないと判断された場合は有償になる」

これおかしくないですかね?

 

そもそも初期不良で電話してるんですけどね。

返品希望なのに、そっちの都合で交換修理対応ですからね。

 

ってかどの道、保証期間内でしょうがって話です。

 

SONYのウォークマンが欲しい。

こんなんなら最初からSONYのウォークマンにすれば良かったなと。

スケジュール管理の部分でiPodを選択しましたが

 

無くても問題なかったと言うか

 

電話で撮影スケジュールの連絡がきても

通話中にアプリ立ち上げて確認出来るし

 

正直全然iPod要らないじゃんって話しです。

 

現に今がそうですから。

 

今後iPod使う気がしないので

普通に返品して、SONYのNW-A50シリーズに買い換えようと思ってます。

Apple 製品今後どうしようかな問題。

今現在、普通にPCはMacですし、写真系のソフトももちろん全てMac専用のものです。

そしてwindowsはどうも苦手なので、使いたくありません。

 

でも最近のMac製品はタイプCでそもそも実装されてるポート数が少なすぎるし

新しいMacbook air とか使いにくそうだなってのが第一印象。

 

ってか電原でポートを一つ潰すのやめて欲しい。

あとSDスロットも潰すな。

 

今回のサポートのことも含め、いっそのことwindowsにしちゃおうかな。

 

今回のことで思ったこと。

Appleに対してと言うより、お客様対応って部分で

本当反面教師だなと思った。

 

自分はカメラマンって職業は技術職じゃなくて

サービス業。つまり接客業だと思ってます。

 

なので今回のことも一つの勉強になったなと。

 

自分がされて不快なことはしない。

 

これって本当鉄則だなと思いました。

 

それではまた

 

追記

コメント欄にも書かせて頂きましたが

その後のことを記事にいたしました。

 

・[雑記] Apple care のスペシャリストが何のスペシャリストか分からない件。Part2 

 

結論から書きますと

泣き寝入りになりましたが、気になった方が居ましたら

ご覧頂ければと思います。

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コメント (38)
  1. 匿名 より:

    昨日買い替えたmacbookに不具合がありサポートに電話したけどイラついた。誹謗中傷のオプション付き。

  2. 匿名 より:

    iPhone(iOs:14.42)で、メールの作成中に一旦、ホームボタンを押して別の作業をすると、途中まで編集していたメール文書が消えるということが頻繁に起きます。
    こういった、ソフトウェアのバグって苦情をいうところがAppleには一切ない。

  3. 匿名 より:

    めっちゃわかります。
    私の場合、突然、モバイル通信が使えなくなりました。(普通に料金取られてます!)そこが重要なのに、非常に困ってしまいます。
    「時は金なり」を知らない会社なのでしょう。散々問診したあとで、「スペシャリスト」さん登場です。また、同じ繰り返し・・・・。
    無駄な電話と電話を待つ時間が非常にもったいないです。

    さらに、今回、一番謎な案内が
    「担当者から直接電話させます」と言う理由で、1週間が経ちます。
    いや、正確に言うと夕方、一度電話がありました。気づかなかった私も問題かもしれませんが、30分後に折り返すと、担当者は不在です。

    修理した方がいいのか、解決策があるのか知りたいだけなのに・・・・
    なぜ担当者待ちなんだろ・・・・

    購入して2年半で壊れる製品と、この対応なら、どんなに使い易くても買った事を後悔しちゃいます。

  4. 匿名 より:

    たまにAppleの製品がバグまみれなのを批判している人がいますが、それは当たり前のことです。
    もともとAppleは単体テストも結合テストもシステムテストもしていません。
    テストするのはユーザです。ユーザがバグ出しをし、その回避方法を見つけてネットに上げるまでがユーザの役割です。
    Appleはテスト費用を削減できるし、ユーザはAppleの役に立てているという幸福感を味わうことができます。
    Appleは全世界で品質保証のない商品を売り、全世界のユーザが無償ですぐにバクに対応し、儲けた利益はどの国に対しても税金として取られないように、タックスヘイブンに逃します。

    もし、ネットでAppleの製品がバグまみれであることを批判すればだいたい以下の3通りの返事が信者によってなされます。
    ①Appleも頑張っている。文句を言うな。Appleができないことは他の誰にもできない。
    ②こんなところで文句を言っている暇があるなら自分で回避方法を探したのか?今どき自分でそんなことも対処できないようだと情弱だ
    ③Androidはもっと酷い

    ①に関してですが、Appleが頑張っているかどうかはどうでもいいです。こちらはAppleの言い値で製品を購入しているので、Appleはその品質に対して責任があります。
    ②に関しては、ただの論点ずらしです。私が回避方法を探したかどうかと、Appleの開発陣に落ち度がないかどうかは全く別の問題です。
    ③これも論点ずらしです。Appleの製品がバグまみれなことの責任の所在と、Androidの品質は一切関係がありません。

  5. 匿名 より:

    アップル製品を見てもらえば分かると思うのですが、アップルの製品というのはもともとアップル側に用意された使い方を何の疑問もなく、己の頭を一切使うことなくありがたく受け入れられる人間にしか向かないです。
    意味のわからない不便な仕様でも
    「アップル様が与えてくれた仕様が悪いはずがない。ありがたや」
    どう考えてもバグにしか見えない動作があっても
    「アップル様が間違いなど起こすはずがない。これはバグを模倣した素晴らしい仕様なのだ」
    と思える人間以外は購入しない方がいいです。

    ショップの対応が悪かったり、スペシャリストが無能にしか見えなかったり、契約内容を反故にされても
    「アップル様が言うことに間違いがあるはずがない。間違っているのは自分に違いない」
    「アップル様認定のスペシャリストと話ができるだけでも幸せだ」
    「アップル様が言うからには、この契約内容は反故にした方がいいのだ」
    と思えないなら、アップルとは関わらない方がいいです。

  6. 匿名 より:

    アップルが画期的であったところは、ユーザーを「教育」したところです。
    私も、ソフトウェアを開発するものですが、バグを引き起こすものの中に、予期せぬユーザーの行動や、第三者の作ったアプリの挙動があります。
    通常のソフトウェア会社では、こういった要因があるからと言って、ユーザーの自由を制限するすることはできませんが、アップルはユーザーを「教育」することにより、自分達が許した動作や、自分達が許可したアプリ以外は一切ユーザーが自由にできないようにしています。
    ネットなどを見ていると、「教育」されたユーザーは、アップルが無謬であると心から信じており、自ら進んでバグだしを行いい、バグの回避方法を発見してアップルにレポートするのが至上の幸福のようです。
    また、アップル製品のバグの酷さを論理的に語るような記事がネットにあれば、感情的なアップル無謬論を持ち出し徹底的に非難します。

    このサイトに書き込んでいる「自分の頭で行動し、またアップルを崇拝しない」人達は、アップル側としても「教育」できない人間なので必要無いのです。

    アップルは既に一定数の「教育」済カスタマーを有しているので、彼らはアップルが何をしても褒め称えます。
    仮にアップルが新規モデルのiPhoneとして、手のひらサイズのケースに生ゴミを詰め込んでモデル「Pure Garbage」と名付けて20万で販売したとします。
    アップルに「教育」された人達は喜んで買い「なんて素晴らしいスマホだ。深夜から並んで購入したよ。ただ、ネットも電話もできないから、これとは別にAndroidのスマホも買ったよ」ぐらいのことは平気で言います。

  7. 匿名 より:

    新品のMacbookを買ったら汚れがあり、Appleに連絡したらみなさんが書いてるのと全く同じようなことが起きました。本当に酷すぎる対応で2週間も最悪なやりとりを繰り返してきましたが、ここの書き込みを見て、これ以上は時間の無駄だと悟りました。ティムクックに日本のAppleサポートはクソだとメールしたら、もう忘れることにします。この記事で自分の貴重な時間が守られました。ありがとうございます。

  8. 20年もMacユーザー、修理のなれのはて・・・ より:

    Mac pro2020モデル。2021年2月7日、動画編集中に、突然、電源が落ち、2度と入らず、修理へ。「AppleCareに入っててよかった〜🎵」と思っていました。サポートセンターでは「もし、AppleCareで対応できないようなことが見つかった場合はご連絡しますが、通常1週間程度でお戻しできます」と言われていたので、てっきり「電話」がなければ、そろそろ帰ってくる頃かと安易に考えていました。ところが!1週間たっても連絡がないため、「おかしいな?」とメール「も」確認すると、「お客さまの使用上の問題が発覚し、期限内に連絡をいただけなかったため、19日に修理しないまま返却します」と書いてあるじゃありませんか。「え〜、何それ!」びっくりしたのなんの。HPで修理の進捗状況を確認することになってたなんて、全然知らなかったよー。しかも、修理するかしないかの確認のメールくらいくれたっていいと思うんだけど、送り返すっていう強気なメールのみなんてひどすぎる・・・。電話くれるんじゃなかったの???あわててメールを確認した日の朝、20日にサポートセンターに電話。結局、macが返却されてから、再度、新たに修理を申し込むしか方法がないというので、通常であれば、遅くとも21日には返却されるだろうからと、21日に集荷の手続きをとってもらい(修理代金も払って)決着。そこまでは、不便で困っているという気持ちをくみとって、できる限りの対応をしていただけたと思うのです。ところが、21日の集荷時間が過ぎても未修理のmacが届かない!!返ってこない・・・どういうこと?????サポートセンターに、またもや電話、結局土日で修理センターとの連絡がとれないというので、22日(月)朝(本日です)に連絡をもらうことになりました。その電話では、「工場からは19日に出荷しましたので、待っていてください」「いったん、昨日の集荷の手続きもキャンセルにしておきます」「届いたらすぐに修理の受付をしますから電話ください」というので、今日、22日もずっと、待っていましたよ。言われた通り。でもやっぱり届かない。届く気配もないので、もう一度夕方前に電話したら、今度は「いえ、まだ工場にあります」だって・・・。「はあ〜?どういうこと???」こちらは、もうケアが使えなくても、支払うから早く修理してって言ってるだけなのに、工場からいったん送り返し、また新たに手続きをしなきゃ修理できないとか、(だからその手続き、20日にとったよね〜でも送り返されてこなかったのはなぜよ・・・)もう送ったとか、いや実はまだ工場にあったとか、言うことがばらばらで対応ひどすぎます。結局、今macがどこにあるのか、際確認して一番早く修理できる方法を連絡してとお願いして、電話を切りましたが、2時間以上放置され、中間報告もなく、とうとう22日夜になってしまいました。仕方なく、こちらから連絡すると、スペシャリストをなのって出た人が、「他のスペシャリストが対応したので、私にはわかりません」ときたもんだ!これにはさすがに切れました。「は〜〜〜〜〜??????引き継ぎもできていないんですか?そちらは・・・!!!」「私ははじめて対応する案件になりますので・・・」はあ?????あのねー普通は調べて電話すると言ったら、その日のうちに電話するでしょ、できないなら中間報告するのがあたりまえじゃないの?????おたく、スペシャリストなんですよね?????そんな姿勢で仕事していいんですか?と聞いたら、今度は黙ったよ。都合が悪けりゃだんまり作戦なんですね。

    購入するときだけ迅速な対応で、修理のユーザーに対しては、この始末なんですね。結局、サポートセンターとは名ばかり。修理工場との連絡すら、まともにできないし、いえ、していたとしても、ラチがあかないのかもしれませんが・・・。でもね、かといって、こちらから修理工場に連絡するすべはないのです。対応品質を訴える部署もないのです。スペシャリストより、一時受けの方の方がまだ、心がありました。結局明日、また電話することになりましたが、先が思いやられます。しかも明日は23日の祝日。工場と連絡がつかないというのが、目に見えています。だから今日、電話したのに・・・。アップルの方、見ていませんか?改善の種がいっぱいあることに、普通なら気づくはずですけどね・・・。それでも、ここに訴えることができて、まだよかったです。修理の工程、修理工程の知らせ方、手順、かかる日数など改善してください。お願いです。仕事になりません💧ユーザーは購入後、ユーザーになっていくんですよ。そんなあたりまえのことがわかりませんか?修理で困っている、修理してでも使いたい気持ちもわかりませんか?20年近くもmac使ってきたけど、こんなの初めてです。AppleCare以外にも、民間で出してる補償の方が、守備範囲が広いことも、このたび調べてわかりました。これからアップル製品を購入される方は、そちらも考えられるとよいかと思います。あと、サポートセンターのほとんどの人が、言葉遣い〜敬語ぐだぐだです。マニュアル通り、心もナッシングの人があまりにも多いです。今まで、サポートしてもらって、助かったことも多かっただけに、今回は悲しいです。悲しすぎます。自分の落ち度もあったとはいえ、あまりにもゴテゴテ、ずさんな対応です。スペシャリストって何?まるで国会の答弁みたいに、自分を守ることばっかりです。なんのスペシャリストなんだか・・・?ここまで読んでくださり、ありがとうございました。

  9. 名無しの権兵衛 より:

    アップル銀座のサポートも酷い。ユーザーを超上から見てる。ユーザーに全く寄り添って無い。MacBookから異音がするので、症状を録音していきましたが、再現できなかったので「大丈夫じゃないですか??」って言われましたが、粘って工場送りになりましたが、「異常無し」と連絡。おかしいなと思い、調べたら、わたしと同じ機種で同じ現象が世界で多くあることがわかりました。YouTubeにも上がってる。その事を伝えても、そーなんですかぁ??と興味なさげ。マジムカつく。じゃあ動画取れば良いですか。と聞いたら、参考にはなりますと。アップルの思想は好きだが、修理担当はクソばかりだ。徹底的に戦うぞ。
    そういえば、キーボードが連打される症状も、修理プログラム適用されず、アップルケアで処理されてた。ホントクソ。そもそも修理プログラムの件は修理担当から一言も出なかった。つくづくクソだ。

  10. NOKT より:

    mikan 様 / コメントをくださった皆様へ
    コメント頂きまして有難う御座います。当ブログを運営しておりますナガサカです。本来でしたら1件1件、返信させて頂くべきでは御座いますが、こちらにまとめさせて頂きます。

    この記事がこんなにコメントを頂けると思っておりませんでしたので
    とてもビックリしておりますと同時に、同じ被害に遭われてしまった方が多いのも非常に残念に感じております。

    mikanさんのコメントにもありました通り
    結局どうなった教えて欲しいと直接メールをくださった方や
    以前に消費者センターに訴えようと思ってるとご連絡をくださった方が居ました。

    その1つ1つにご返信と言うのも、時間上出来ない部分がありますので
    別記事としてまとめさせて頂きました。

    結論から言いますと泣き寝入りになりましたが
    気になった方はご一読頂けたらと思います。

    https://www.nokt-lab.com/apple-care-complaint_2/

  11. mikan より:

    2018年の記事なのに、コメントがどんどん寄せられてますね。それだけ皆さん苦労されているのが分かって良かったです。ところで、この記事のケースは結局どうなったのでしょうか?気になります。
    私も現在ipadの反りによる不具合で電話し、対応してもらっている最中ですが、先が思いやられます。今のところ皆さんのケースよりはマシかなあと思い、不満を抑えているところです。このような記事やコメントを見つけられて、少し精神的に楽になれました。ありがとうございます。
    正直、これだけハード面でもアフターフォロー面でも杜撰だと組織レベルの問題だと思うのですが、リコール要求などできないのでしょうか?アメリカでは一部リコールの為の署名運動が起こっているようですが、日本ばかり大人しくしていると、不良品が回される恐れも現状だとありえますよね…。泣き寝入りは極力したくないと思う所存です。

  12. 匿名 より:

    「AppleCare サポート シニアアドバイザー 野尻」
    という人間にお気をつけください。

    この人は、こちらの質問にまともに答える気が一切ありません。
    あまりにも関係のないめちゃくちゃな回答をずっとしてきました。

    こちらがそのことを問うと、
    「当初のお問い合わせ内容からかなり離れた問答になっており、
    サポートはこちらの判断で強制終了させ、以後の質問には一切返信しません」
    と言われました。

    そもそもこちらの質問に最初からまともに一切答えず、話をひたすらあらぬ方向に
    もっていこうとし、話の流れをめちゃめちゃにしたのはこの野尻さんなんですけど(笑

    おそらくは苦情をなかったものにするAppleの手法の1つだと思います。

  13. 匿名 より:

    Appleの担当はすぐその場しのぎの嘘をつきますよ。
    調べたところ、二度と同じ担当につながらないシステムにしてあって
    各担当者の嘘や間違いはその後放置されるようです(責任者と言われる方に
    指摘しても基本何もしないと仰られてました)。

    まあ、Appleで有名なつくりっぱ、だしっぱですわ。あとは知りませ~ん。

    ただ、アドバイザーとやらもスペシャリストとやらも、経費削減でAppleがアウトソーシング
    した先の担当者なので、全員Apple社員ではないし、ただのそこまで時給も高くない外部委託先
    の契約社員なんですよね。

    ユーザーが被害を受ける

    二束三文で働かされているアドバイザーやスペシャリストに苦情がくる

    (Appleの経費削減のため)アドバイザー、スペシャリストは名ばかりで、
    情報系の学科も出ていないし、理系でもないし、そもそもろくな社内教育も受けていない

    アドバイザー、スペシャリストは対応できない

    ユーザー怒る

    アドバイザー、スペシャリストそれでも何もできない

    この構図の素晴らしいところはどこにもAppleの社員が関係していないところですね。
    二束三文で働かされる派遣・契約社員とApple製品に実害を受けたユーザの間だけで
    揉めるだけ。
    Appleは知らぬ存ぜぬ、高みの見物。きっと笑いが止まらないでしょう。
    「下々が争っておるわ。どれだけ何をしたとこで我々にはいたくも痒くもない。
    裁判を起こす金も個人にはないし、起こしたところでこちらの資金力でつぶし
    逆に損害賠償請求してやるわ。ワッハッハー」

  14. 匿名 より:

    Matsushitaというスペシャリストに気をつけてください。彼は本当に何も知りません。

    サポートはけっこう日本語に不自由な人が多いです。私はチャットでコンタクトを取りましたが、こちらが何を聞いても、モルヒネ中毒のチンパンジーがひたすら餌のボタンを押し続けるように、同じフレーズを繰り返すだけでした。こちらが書いた文章が理解できていたとは思えません。

    基本サポートは時間を浪費するだけで何も解決しないです。つまりAppleの製品に不具合があった場合は、
    ①泣き寝入り
    ②サポートに連絡をして、数時間浪費したあとに泣き寝入り
    しかないです。

    Appleの製品を購入しようかどうか迷っている方は、ここにコメントされている何人もの方がいかに悪辣な目に合わされたかを読んで、自分が同じ目に合うとしてもそれでも欲しいと思ったときだけ購入することをお勧めします。
    生半可な覚悟で購入しては後で後悔するだけです。

  15. なんて事だ より:

    Apple Watch買ったら 上手く動かない。 Watchがロックされたあと、ロックが解除できない症状。ただこの時は、まだ知らないうちに解除されてた。
    サポートに電話して 言われた通り対応してたら、次から次へとリセットしていき、最後はiPhoneに接続されなくなった。ここまででサポートとは3回もやりとり
     結局 Appleストアに行ったら(予約しないとダメで翌々日まで待ち)製品を工場に送ることに
     直って戻るかと思ったら、不具合箇所が見つからないから、そのまま返品しますのメール
     これって、不良品 売りつけたあげく、直し方わからないから ほったらかしって事?

  16. 匿名 より:

    スペシャルリスト・・・最悪でした。
    事の発端は2日前にairpodsを量販店で購入。しかし同僚の充電ケースと比較すると明らかに蓋がズレており側面からでも指で蓋が開く始末。初期不良かなと思い
    量販店ではApple製品のサポートは出来ないと言われてたので、Appleにチャットで問い合わせるとカメラのキタムラを案内され車で1時間かけて行ってみると装置的故障等でないと対応できないと言われ、サポートセンターに問い合わせるとスペシャルリストの対応となったが話の内容が二転三転。
    (かなりイライラする内容なので詳細は割愛)結局、交換も修理も出来ず半日無駄にし何も解決せず。
    人を振り回しイラつかせユーザーからの単なる質問・確認をクレーム扱いにするスペシャルリストのようだ。

  17. 匿名 より:

    私も3日間イライラし続けて、最終初期化しデータ移行まではなんとか出来ました。
    ただ、最後の電話対応のスペシャリストは超超最悪‼️あんな対応、素人の私でももっとマシに出来る‼️
    言葉使い、説明、何から何まで全てがムカついた‼️
    あの人をスペシャリストとして対応させているAppleにも不信感を抱かざるを得ない。。。
    とりあえず、気持ち治らず…すぐにまたかけ直しオペレーターには苦情を言いましたが…
    どれだけ考えても酷すぎる‼️
    もっともっと言いたいことはありますが、、、
    言い切れないΣ(-᷅_-᷄๑)

    あの人が他にも対応してると思うと、気分悪くする人もっともっと増えてしまう。
    どうにかならなぃのか…

  18. 匿名 より:

    内容は違うが、前の機種が壊れ機種変更して、iCloudストレージが5GBの無料設定に変更になりました。
    前機種の50GB130円が今月も請求されたので、こちらの設定は既に5GBにダウンしている為、打つ手なくサポートに相談。
    請求が遅れて来ている事も念頭において説明したが、スペシャリスト曰く、他のIDで契約していると思われるので、こちらではこれ以上対応出来ないと。私が他のIDなど無いと力説しても聞く耳持たず。
    現在のIDでの購入履歴は無いと。
    それは私も確認したが、他の0円アプリの履歴は存在する。同じIDでサインインしてあるのだからこちらの問題では無い。
    そちらのシステムミスだろと言っても、こちらに問題は無いの一点張り。
    請求しているのだから、記録があるだろ!と言っても個人情報を盾にこれ以上対応出来ないと言われたら、顧客はどうすればいいか。
    何の解決にもならず、カード会社にゴネて停止となりました。
    請求期間も履歴も確認出来ないサポート、意味無し。

  19. 匿名 より:

    スペシャリスト。。。はあ?
    最初からスペシャリストという人出してくれれば、総時間9時間返してくれ!折角の連休。。。台無しにされた。結局、直すと3万2千円いるらしく、その場は、電話切る。

    今は、手に取って見てくれるアイサポさんでお願いしてます。1時間位で直りました。5千円位で直してくださり、対応も神対応でした。

  20. 残念アップル より:

    私もマックブックを2018年に購入。
    数日前に画面が半分急に映らなくなり、アップルサポートに連絡。
    対応の酷さに怒りを覚えました。

    落としたりぶつけてもいない為、このトラブルに関して納得いきませんが、アップルの対応としては「保証は1年。その後はいかなるトラブルも有償」との事。
    15万円ほどのものですが、1年で経年劣化しても文句は言えない企業です。

    このような企業としての姿勢を変えない限り、私としては不買運動を全国、全世界に広めたいと考えています

  21. 匿名 より:

    今回、iPhone8Plusを下取りに出して、SE第二世代を購入。下取りにクロネコヤマトが集荷にくる時間になっても来ない。アップルサポートにTEL。そこから先は、皆様が書かれている通りの信じられない対応。
    こちらはただ、「前日に、『明日、午前中に集荷に伺う』メールをもらっているのに、14時過ぎてもも集荷に来ていない。集荷依頼を配送業者にきちんとしているのか確認してほしい」だけだったのに、まさかの「個人情報なので教えられない」え?ちょっと、その個人情報を渡すことで、アップルの製品をクロネコヤマトがうちに取りに来るんでしょ?その渡される個人情報の持ち主が、御社が集荷を依頼しているかどうか確認したいと言っているのだけど、に「ちょっとお待ちください」、「わたくしの一存ではお答えできかねますので確認してきます」の大連発で、毎回5分以上待たされること何度も何度も繰り返される。その間に保留で流れるPOP系の音が、なぜかどんどん大きくなり、しまいには割れるほどの大音量になるなど、待たされているイライラ感を助長する。そして、さんざん待たされた挙句に言われた回答が、「ご自分でヤマトに確認してください」と。え?いやいや、何度も申し上げていますが、そちらが集荷依頼をかけているかどうかの確認ですよ?なぜ、こちらがクロネコヤマトにしないといけないの?すでに3時間以上経過していることもあり、この女性オペレーター相手にかなり疲れていたので、「御社のサポート体制に対してどうなっているのか聞きたいので、上席からの折り返しをお願いしたい」と依頼し、「また、ヤマトに確認して、集荷依頼が来ていないとなったらどこに連絡すればよい?」の質問に、「このサポートセンターで大丈夫です」とのこと。一体だれのためのサポートセンターなのか?という疑問で頭がいっぱいになりつつも、とりあえずサポートセンターから聞いたクロネコヤマトへTEL。かけてみると、そこは普通の集荷依頼の代表電話。またいろいろ回されることを覚悟しながら事情を説明し、そちらで分かりますか?の問合せに、ヤマトはそれはそれは、迅速かつ丁寧に対応してくれました。10分しないうちに、エリアの担当者から折り返しあり。そのような引取り依頼がきていないのですが…。とのこと。でも、このスピードと丁寧な対応が、顧客を安心させるのだと再確認した次第でした。
    そこからまた、アップルのサポートセンターへ。また違う人が出て、一から説明。今度はかぶせ気味にこちらの話を聞かない男性オペレーター。名前も出したいくらい。駄目だ、話が全く通じない。この男性とのやり取りで、もう完全にキレてしまいました。アップルからの集荷依頼をしているのかしていないのか、対策としてどうしたらよいのか、何も解決せぬまま、不愉快な思いをお腹いっぱいしただけのアップルサポートセンター。
    その夜に、クロネコヤマトの担当の方から連絡があり、さっきアップルから引取り依頼のデータが来たので今から伺ってよいか?とのこと。
    何だとー!?と思いましたが、よろしくお願いします、と集荷に来てもらい、無事?引取りを終えました。
    しかし、翌日の午前中、また、ヤマトの方が集荷に。・・・・・・え?なぜに?
    「実は今朝また、アップルさんより引取りデータが上がってきまして。。。ただ、引取り依頼日が『昨日の午前中指定』になっているんで、確認したくて伺った次第です。」とのこと。
    そうです、集荷は本来、昨日の午前中で予約していました。確かに。でも、それがなぜ、翌日の朝に飛んできているのでしょう?普通にこれは、単に、アップルの集荷依頼のデータ送付ミスなだけでは?そしてそんなこと、最初の問合せで本人確認をした時点で、絶対にわかっていたのでは??
    クロネコヤマトの担当者に、本当はその伝票の通り昨日の引取りを希望していたが、すでに昨晩、違う伝票がアップルより起こされたようで、それに従い引取りも済んでいる旨お話しし、帰っていただきました。
    ちなみに日中に上席者からの折り返しはなく、20時近くに電話が入り、今忙しくて話せない(夕食時)というと、ではまた改めて、といつ再度TELするとも言わずに、すぐに電話を切る。そして、電話はその後一度もないです。

    あまりにもソフト(ヒト)の面で、痛すぎます。
    こちらは何もクレームではない、「単なる確認」や「質問」を解決してほしいだけなのに、サポートセンターの対応によって、大きな「クレーム」にしていく。このヒューマンスキルの何たる低さ。今回も、最初に集荷データの送付ミスを認めた上で、解決策を提示してくれたら、それで済んでいたこと。
    会社としての理念のかけらも、人に対しての教育のかけらも何も感じられません。
    長らく愛用してきましたが、もう、iPhoneはじめアップル製品を選ぶことはないと思いますし、家族におすすめもしません。
    この何とも言えない怒り、ここにきて皆さまも感じていることを知ることができ、自分だけではなかったのだと、改めてそのひどい対応に呆れています。
    だとしても、本当に声を大にして言いたい!
    「アップルのサポートセンターよ、仕事をしろよ!仕事を!!」

  22. 匿名 より:

    最近アップルも電話に出るまでの時間がかなり長い!
    こういったところに人件費をかなり割いているようだ!
    対応の女性もかなり劣化している。
    以前は男性が多かったけどかなり対応がよかった。
    これらはみんな派遣の委託会社だろうけど、最近安いところに変えたのかね。
    残念です、アップルのイメージがかなり落ちた!できればもう使いたくない!

  23. Appleでひどい目にあった人 より:

    スペシャリストのこだまってやつ。
    電話すると約束しながらずっと電話してこなかった。
    今日電話来て、私へのクレームは後に送られるアンケートメールで書いてくださいと。
    そして電話の後、そのメールは送られて来ない。
    人として◯ズすぎる。

  24. ゆーり より:

    わかります!
    今今、Apple Store店頭で修理依頼をしたが修理受注に制限があり直接対応できないからと電話を勧められた。
    そもそも、店頭に行ったのも新しい機種に乗り換え、不具合のある古い機種は安く修理できるならしたい、それくらいの気持ちでした。
    高いならしなくてよいと思って相談したかったんです…
    店頭では電話サポートスタッフに詳しい不具合内容を説明して料金を聞き修理するか検討すれば良いと言われ電話をかけました。結果的に1時間くらい話していたのに何も分からず終わりました。
    電話内容の大半はシリアルナンバーの確認。なぜ?って感じです。
    店頭にいるのに、店頭のスタッフもフォローすることもなくぼーっと立ってるのにも謎。あなたが対応してよって思いました。

  25. 匿名 より:

    スマホを変えてデータ移行の際、AppleCareの指示に従ったら、Suicaの連携データが消えて残額が1万円以上あったのですが消失しました。これについて同じような対応をされ、AppleCareは一切の責任を取らないという姿勢でした。消費者相談センターに報告する予定です。

  26. Riomao88 より:

    アップルだめですよ。
    僕はihone SE(2世代目)を購入したものの、iphoneの内部ストレージに保存されている写真をPCに転送する機能がうまくいかず、サポートにて初期不良の判断を頂いたのでApple store(アプリで購入したため)に連絡して返品・集荷の依頼しました。
    しかし、なんと約束の日になっても集荷に来ない。
    ヤマトが業者だったので、連絡したらAppleからそのような依頼は来ておりませんとのこと。
    再度連絡したら返品処理ができておりませんでした、とのこと。
    笑えるんですけど。
    再度返品処理をして、その時の内容はiphone SEとアップルケアの返金と言っていたのにしばらくして確認するとiphone SEの金額しか返品されていない。
    (返品の連絡もなく、こちらからサイトで確認して判明)
    いや、仮にアップルケアは別処理で解約しないといけないとなっていたとしても、それ返品の連絡時に言えよって話です。
    これをきっかけにOppo Reno Aに3.3万円でのりかえたのですが、Appleより使えるんですよね、これが。中華製とか本当に関係ないです。画面も大きくて、SDカードで容量簡単に増やせるし、画面は有機ELだし、iphoneがXの時に断念した画面上での指紋認証できるし、顔認証もできるし、ゲームやらないから普通の使用ならサクサク動くし、iphoneの利点って何??
    僕自身iPhone 4Sの時から10年以上iphoneを使用していたので、スマホ=iphoneという頭になっていましたが、これを機にリンゴの呪縛から解放されました。
    (ちなみに内部ストレージのデータの引継ぎは上記の不具合があるために本当に苦労しましたが。。。)
    でもアンドロイドが3.3万円なら各iphoneのモデルと比較して2~4台分だから、アップルケアのような保障に入る必要もないんです。壊れたら買い替えればいい。
    ということで、Appleの対応の悪さゆえに僕のリンゴ病が治ったというお話でした。

    ちなみに上記のような場合でもアップルケアの解約は30日以内に行わないと、金とられるそうですよ。
    これはもう、詐欺に限りなく近いですよね。

  27. gogogo より:

    アップルサポートへの苦情先を探していてここにたどり着きました。
    製品、症状は別ですが、アップルサポートの対応は安定して一緒ですね。笑。怒り心頭です。スペシャリスト?何の?他の企業に比して、電話でのサポートは悪いです。
    苦情を入れたい旨をスペシャリストへ伝えたら、本社へどうぞと言われました。
    アップル修理サービス、直営店などはしっかりしています。まともです。

  28. 通りすがり人 より:

    懐かしいっすね。
    自分は去年の夏ですが、MBPをネット家電で新規購入したんだけど、キズがあった。
    家電では返品ができないので(初めて知った)、appleにきいてくれとのこと。
    そこからスペシャリストなど、いろいろと症状を写メで撮って送り、製品を送ったん
    ですが、点検中に連絡してほしいと。
    んで聞いたら、「不具合はないからキズのまま使ってくれ」とのことでした。さずがに私も
    キレましたね。何とか説得してキズ部分を修理して帰ってはきたものの、今度は裏側にキズが。
    再度連絡したけども「できません」の一言。オークションに手放しました。

  29. あっぽー より:

    アップルサポートお笑いレベルですね。
    iphoneX マイク不調で急遽 airpods proで凌ごう・・去年より在庫が・・依然ない。
    仕方ないのでお店に・・店舗には入荷しないのでストアへ・・。
    困った挙句ラクマで新品購入・・ラップ開封・・NC効かない+リセットできない。
     サポートたらい回しで結局故障、挙句に最初話したS/Nでは門前払いの可能性示唆
    (この間1時間弱)
    『有償でも仕方ないので修理できますか?』
    「解りませんので店舗へ行って下さい。」
    『コロナの中、行って門前払いだと困るので可能性があるか教えてください。』
    「解りませんので店舗へ行って下さい。」の繰り返しでした。
     挙句に担当に聞きまわって埒が明かないので、
    『CS受付部署を教えてください。』
    「そんな部署はありません、私に決定権があります!」
     あれほど他力回答なのに力強いお言葉・・
     以下省略・・・
     すごい企業です、たった一人の従業員の態度でシステム評価されるのに・・
     ごみポッド誕生。

  30. まぁ より:

    内容違いますが購入の際
    代引きで、発送は個人名、領収書は会社名で出来るかと
    サポートに相談し『出来ます!』と言われ注文。
    いつまで経っても領収書が発行されないので問い合わせたら
    代引きで購入の場合は発行できませんってメールが…確かに後々確認したら記載はあるのですが、サポート担当が大丈夫って言ったから信じて購入したのに。問い合わせたらサポートのたらい回し…あげく、今あるiPhoneを返品して再度購入してくれたら発行できますって…修理に出した時も保証金を14万取られ返金までに、61日…この経験があるから返品して返金はいつですか?って聞いたら不明。返金されるとはいえ領収書もらうのに20万も払うの?社員のミスにも関わらず会社は放置ってなんなんでしょう。

  31. 匿名 より:

    最近リンゴ製品が破損したので、修理依頼の電話をしました。
    非常に不愉快な対応をされたのでコメントします。
    詳細は省きますが、丸一日アップルの所為で潰れました。
    その対応はおかしいと講義し、何故そうなっているのか調べて連絡して欲しいと伝えたところ、指定された時間を暫く過ぎた後、何の引継ぎもされていないスペシャリストが出てきました。
    まったく同じ事を聞いてきて、流石に3回も説明するのが嫌なので、キチンと内容を確認してから連絡してきてくれ。と伝えた所、暫くしてから電話が来ましたが、あいつらコチラの話をロクに聞いていませんね。再度説明させられました。
    また、出来ません、の一点張り、何故こういう事が起きているのか?という質問に対しても、お伝えすることが出来ません。
    スペシャリストって本当に何なんでしょうね?

    長年リンゴ製品を使ってきましたが、今回の件で踏ん切りがつきました。リンゴ製品は二度と購入しません。

  32. 匿名 より:

    自分はiPhoneの修理にクロネコに帰省先に回収きてもらって、修理完了版の発送先をを自宅にしてもらいました。ところがなんと修理後のiPhoneは帰省先に配達されてしまいました。
    スペシャリストの対応は100%Apple側のミスなのに、Appleとしては回収も再配送はできないの一点ばりでした。
    どうしろっていうか聞いたら、自分で発送してくださいとのこと。
    スペシャリストって一体なんだったのだろう

  33. mac より:

    すごい気持ちわかる。
    何度も説明させられるのは、すごくイラつく。
    あと保留音も気持ちを逆撫でるような曲。
    へんに小洒落てる割に要領が悪い。
    やたら再起動させられる。
    それならもうやったよって事を馬鹿丁寧に説明される。
    スペシャリストって何だよって本当に思う。

  34. 匿名 より:

    スペシャリスト名乗る“バンドウ”さん、連絡もなく、1ヶ月以上。
    スペシャリストとは名ばかり。

  35. NOKT より:

    団長次郎さん

    コメントありがとうございます。
    Appleのサポートに対しては結構同じ思いをしてる人が多いってことですね。

  36. 団長次郎 より:

    一昨日、昨日とiPhoneのことでauショップから連絡を入れて
    アップルのスペシャリストに同じようなマニュアル対応、できませんできませんの連呼。
    一緒に話し合いましょうと言えば、話し合いなどしてません、こちらが説明するだけと言うし
    二台のうちの一台が初期不良だと告げると、個体差ですと言うわ。設定を同じもので二台同時にしたのになぜかと問えば…
    一分一秒まったく同じではないでしょうと子供の喧嘩みたいに話してくるし。
    auの担当者も話してるうちに、あなたの話し方や返事はふざけてるのですか??ちゃんとしてくださいとキレてました。

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