こんにちは。NOKT の ナガサカです。

 

今回は Amazon の商品が届かない(返金処理がされない)ので

カスタマーサービスに問い合わせたら神対応でちょっと感動したって記事になります。

 

事の発端から

画像の通り、6/1にスーツケースのロックベルトを注文いたしました。

 

当初、注文確定メールに10日前後でお届けします的な内容の記載がありましたが

2週間待てど全く届く気配なし。

 

出品者に問い合わせてみるも

 

「コロナの影響で遅れてるからもう5日間くらいまってくれ」

 

的な返事が来る。

 

ですので10日程待ちましたが

案の定届かない。

 

通常なら1ヶ月先でも2ヶ月先でも問題ないのですが

 

今回、7月の頭に引っ越しが控えていたため

受け取れなくなるので返金処理をしてくれと連絡したところ

 

「コロナの影響で遅れてるからもう5日間くらいまってくれ」

 

と最初の時と同じ様なテンプレメールが来る。

 

軽くイラッとしましたが

 

「日本語ご理解頂けてますでしょうか。

引越しの関係で、受け取りが出来かねますので、返金処理のお願いです」

 

と大人対応をメールを送ると

 

こんな具合に返金済みと連絡がきました。

 

「おっ日本語理解出来るんですね。じゃあ最初っからそうしてくれ。

てか”本当に”じゃなくて”誠に申し訳御座いません”でしょ」

 

と心の中で激しく思いましたが、何はともあれ処理はしたと言うのだから

クレジット会社に反映されるのを、2,3日待っておこうと。

 

だがしかし。

 

思っていた通りですが、返金処理はされてなく、カード決算がされたまま。

 

このまま引き落とし日が来て、無駄金を払ってしまうのも癪でしたので

Amazon側で対応してもらおうとカスタマーサービスに連絡してみました。

 

カスタマーサービスへの問い合わせ方法

※ 急ぎ(電話対応して欲しかったので)パソコンではなく、スマホでの問い合わせ方法になります。

1.  赤枠1の横線3本ラインの場所をタップ。

2. カスタマーサービスをタップ

3. 注文内容についてをタップ

 

4. 履歴が表示されますので、問題の起きてる商品をタップ。

5. 返品、交換、返金 or 注文内容の〜 をタップ。

6. カスタマーサービスへ連絡をタップ。

 

7. Amazon から電話をするをタップ。

8. ご自身の電話番号を入力。

9. 今すぐ電話がほしいをタップ。

 

この手順で Amazon の CSから電話をもらうことが出来ます。

 

思っていたより、すんなり対応してくれ、Apple社と違い神だなと思った

・[雑記] Apple care のスペシャリストが何のスペシャリストか分からない件。

https://www.nokt-lab.com/apple-care-complaint/ 

 

実は以前にMacの製品でスペシャリストとゴダゴダしたことがありまして

外資のCSにはあまり良い印象を持っておりませんでした。

 

そのため今回も

 

「無駄に時間がかかる & 対応うざい & めんどくさい」

 

になってしまうのではないかと危惧しておりましたが

 

蓋をあけてみたら全てに置いて真逆の神対応でした。

 

・接客(電話応対)は驚く程丁寧。しっかり敬語使えてる。← A社のスペシャリストは本当に敬語使えてない。

・こちらが1〜10説明しなくても、データ履歴で見れるのか、3くらいの説明ですぐに内容を理解してくれる。

・説明&要望をしてからの対応が迅速。

 

自分自身、接客業を長いことやっていたこともあり

余程でなければ怒らない&感動もしないと言う感じではあるのですが

 

今回はとても素晴らしいなと感動してしまいました。

 

電話後に確認したら即返金処理が行われておりました。

 

からの問い合わせてから10分後くらいには処理完了のメールが。

Amazon の CS 神対応すぎる。

 

出品者とのトラブルって結構面倒ではありますが

 

今回のことでCSがしっかり機能してくれてるのが分かったので

ある意味、少し安心してしまいました。

 

本当にA社とは大違い。笑

 

これからもAmazonはヘビーユーザーとして使わせて頂きます。

 

それではまた

 

 

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